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文茵老师 服务营销专家原深圳电信特约讲师 
恒福地产常年顾问
涠洲岛景区特聘讲师
河南省邮储银行、江西省农信社总行特聘讲师
华中科技大学电子信息工程专业硕士
8年通信企业培训管理经验
7年职业服务营销培训讲师
文茵老师擅长针对通信、酒店、银行、餐饮等服务业领域的实战培训，至今培训场次达700多场受训学员达30000余人，满意率达95%以上，学员好评如潮。
主讲课程：
《商务礼仪》
《跨部门沟通》
《完美服务意识》
《向服务要绩效》
《电话营销技巧提升》
《客户投诉处理技巧提升》
《客服服务人员服务规范和沟通技巧提升》
授课风格：
◆ 亲和大方，附有感染力，善于引导学员思考，结合岗位进行知识更新和技能训练；
◆ 课程内外兼修，以企业需求为基点，理论知识与工作现状紧密结合，围绕课程主题设计案例和素材，重视实践性、实用性，操作性；
◆ 课程节奏富于变化，可激昂也可细腻，充分激发学员学习热情，让学员在轻松愉悦氛围中真正融入学习掌握知识，深受学员喜爱。
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